Términos de Servicio y Uso

Bienvenido a Psiora, la plataforma de gestión de expedientes clínicos, agenda y cobros para la práctica clínica privada. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta los presentes términos y condiciones.

1. Definiciones

Plataforma: el software Psiora, accesible vía web, incluidas todas sus funciones y páginas.

Operador: Psic. Ezequiel Navarro, con domicilio para efectos de estos términos en la Ciudad de México, México.

Profesional: el psicólogo o profesional de la salud titular de una cuenta, así como el personal asistente que éste habilite bajo su responsabilidad.

Paciente: la persona cuya información registra el Profesional en la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Psiora es una herramienta de software para la gestión administrativa y clínica de la práctica del Profesional. La Plataforma no presta servicios de salud, no interviene en la relación terapéutica y no supervisa el contenido clínico que el Profesional registra. La relación clínica con el Paciente, así como las decisiones y obligaciones que de ella derivan, corresponden exclusivamente al Profesional.

3. Cuenta y uso aceptable

La Plataforma es de uso estrictamente profesional. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles, y el Profesional es responsable de la actividad realizada desde su cuenta, incluidas las cuentas de asistente que habilite y los permisos que les otorgue. Queda prohibido todo intento de vulnerar la seguridad, la bóveda criptográfica o la infraestructura que aloja la aplicación, así como utilizar la Plataforma para fines ilícitos.

4. Bóveda cifrada y Llave Maestra (E2EE)

El contenido clínico se cifra de extremo a extremo con el estándar AES mediante una Llave Maestra definida por el Profesional. Dicha llave no se almacena en ningún servidor ni puede ser recuperada por el Operador. El Profesional reconoce y acepta que la pérdida de su Llave Maestra implica la pérdida irreversible del acceso al contenido cifrado, sin posibilidad técnica de recuperación, y libera al Operador de cualquier responsabilidad derivada de dicha pérdida. La Plataforma ofrece una función de respaldo cifrado descargable; el resguardo de dichos respaldos es responsabilidad del Profesional.

5. Obligaciones del Profesional

El Profesional se obliga a: (a) cumplir las normas profesionales, deontológicas y legales aplicables a su práctica, incluida la NOM-004-SSA3-2012 en materia de expediente clínico; (b) fungir como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Pacientes conforme a la LFPDPPP, incluyendo poner a su disposición su propio aviso de privacidad y recabar los consentimientos que correspondan — la Plataforma provee herramientas de firma digital para documentarlo; y (c) proporcionar información veraz y actualizada en su cuenta.

6. Integraciones de terceros

La Plataforma se integra opcionalmente con servicios de terceros: Google Calendar y Google Meet (sincronización de citas, autorizada por el Profesional en su propia cuenta de Google y revocable en cualquier momento), Zoom (videollamadas opcionales: cada Profesional conecta su propia cuenta de Zoom para crear la reunión de sus sesiones, con el único permiso de crear reuniones y revocable en cualquier momento), Stripe (procesamiento de cobros), Facturapi (emisión de CFDI), Brevo (correo transaccional) y Anthropic (asistente clínico de inteligencia artificial opcional). El asistente de IA, cuyo uso el Profesional activa a su discreción, procesa únicamente el texto clínico que el Profesional decide enviarle; conforme a los Términos Comerciales de Anthropic para su API, dicho contenido no se utiliza para entrenar modelos. El uso de cada servicio se rige además por los términos y políticas de su proveedor. El Operador no es responsable por interrupciones, cambios o fallas de servicios de terceros ajenos a su infraestructura.

7. Suscripción y pagos

El acceso a la Plataforma se ofrece mediante suscripción, cobrada a través de Stripe. Los cobros que el Profesional realiza a sus Pacientes se procesan en la cuenta de Stripe del propio Profesional. La Plataforma no almacena números de tarjetas de crédito o débito.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y demás elementos de la Plataforma son propiedad del Operador. La información que el Profesional registra en su cuenta le pertenece a él y, en lo que corresponda, a sus Pacientes; el Operador no adquiere derecho alguno sobre dicho contenido más allá de lo necesario para prestar el servicio.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

El Operador procura la mayor disponibilidad posible del servicio, sin garantizar su continuidad ininterrumpida. En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total del Operador frente al Profesional se limita a las cantidades pagadas por éste durante los doce meses anteriores al evento que la origine.

10. Modificaciones

El Operador podrá actualizar estos términos, publicando la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras una actualización constituye aceptación de la misma.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: contacto@psiora.com.